1. Naturaleza de esta política
La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de AccessMX, y aplica a toda compra de boletos realizada a través de accessmx.online. Al completar una compra, el comprador acepta expresamente esta Política, en los términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Regla general
Salvo lo previsto en las cláusulas 3, 4 y 5 de esta Política, una vez confirmada la compra no procederán cambios, cancelaciones ni devoluciones por causas atribuibles al comprador (por ejemplo, no poder asistir, cambio de planes, o no descargar/usar el boleto), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.
3. Cancelación del evento
Si el evento es cancelado de forma oficial y definitiva por el organizador, el recinto o AccessMX, el comprador tendrá derecho al reembolso del 100% (cien por ciento) del total pagado por el boleto, sin que el cargo por servicio sea reembolsable, en virtud de que dicho servicio se tiene por prestado y concretado con la entrega de los boletos al comprador. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca al consumidor.
4. Posposición o reprogramación del evento
Si el evento se pospone o reprograma a una nueva fecha, el comprador podrá elegir, a su entera discreción, entre: (a) conservar su boleto, válido para la nueva fecha, o (b) solicitar el reembolso del total pagado por el boleto, en el entendido de que el cargo por servicio no será reembolsable conforme a la cláusula 3. AccessMX no podrá imponer únicamente el canje de fecha como única opción.
5. Cambios de nombre o transferencia de boletos
AccessMX no ofrece de forma general el cambio de nombre ni la transferencia de boletos a terceros. Excepcionalmente, podrá autorizarlos cuando el organizador del evento lo permita expresamente y el comprador lo solicite por escrito antes del evento, en los términos que AccessMX informe para el evento correspondiente.
6. Procedimiento para solicitar reembolso
El comprador deberá presentar su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la publicación de la cancelación o posposición del evento, enviando un mensaje de whatsapp al numero 3332470080 desde el numero de teléfono utilizado para la compra, adjuntando: (a) nombre del comprador, (b) boleto(s) adquirido(s), y (c) correo electrónico, AccessMX confirmará la recepción de la solicitud dentro de 5 días hábiles y realizará el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 30 días hábiles, mediante el medio a convenir por las partes.
7. Transparencia en la venta de boletos
Para cada evento, AccessMX publicará con al menos 24 horas de anticipación al inicio de venta: fecha, lugar, horario y artista(s) o elenco; el mapa o plano del recinto con sus secciones y aforo disponible; y el precio total a pagar por sección, incluyendo comisiones e impuestos, sin incrementos posteriores durante el proceso de pago. Los servicios adicionales (envío, seguro de compra u otros) serán siempre opcionales y no estarán preseleccionados. Cualquier cambio a estas condiciones publicadas será notificado con al menos 24 horas de anticipación al evento.
8. Responsabilidad frente al organizador del evento
AccessMX actúa como plataforma e intermediario de cobro entre el comprador y el organizador, artista o recinto responsable del evento. La calidad, contenido, seguridad, horarios y ejecución del evento son responsabilidad del organizador y del recinto; AccessMX no es responsable de dichos aspectos, sin perjuicio de su responsabilidad de gestionar oportunamente los reembolsos conforme a esta Política.
9. Casos fuera de control de las partes
Ante cancelaciones o modificaciones derivadas de causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, causas de seguridad, entre otras), aplicarán las reglas de las cláusulas 3 y 4 de esta Política, sin que ello implique responsabilidad adicional para AccessMX más allá del reembolso que en su caso corresponda conforme a la ley.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados para procesar un reembolso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de AccessMX, disponible en accessmx.online/aviso-de-privacidad, y utilizados exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente.
11. Atención al consumidor y quejas ante PROFECO
Para cualquier aclaración relacionada con esta Política, el comprador puede contactar a AccessMX. Si el comprador no queda satisfecho con la respuesta obtenida, podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través del teléfono 800 468 8722, el portal profeco.gob.mx o la aplicación móvil “Consumidor”.
12. Modificaciones a esta Política
AccessMX podrá actualizar esta Política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en accessmx.online. Toda compra se regirá por la versión de esta Política vigente en la fecha del evento correspondiente.